Как оформить возврат

Клиент вернул товар — это нужно оформить, чтобы он вернулся на склад и сошлись цифры. В MRP возврат можно создать двумя путями: прямо из заказа, по которому отгружали, или отдельно, если исходного заказа под рукой нет. Разберём оба и что происходит со складом.

Два способа создать возврат

Из заказа. Откройте заказ, по которому был отгружен товар. В секции «Отгрузка и упаковка» есть кнопка «+ Возврат». Она доступна, когда по заказу уже что-то отгружено. Если учётный период заказа закрыт, кнопка неактивна — при наведении всплывает подсказка «Учётный период этого заказа закрыт — возврат нельзя оформить». Про саму секцию отгрузки — «Отгрузка и упаковка заказа».

Из списка. В подразделе «Возвраты» есть кнопка «Создать возврат» с двумя вариантами: «От исходного заказа» (система откроет список выполненных заказов, чтобы выбрать нужный) и «Без исходного заказа» — так создаётся возврат, не привязанный к заказу.

Выбираем позиции

Если возврат идёт от заказа, откроется пикер «Какие позиции… возвращаются?». В нём колонки «Товар», «Продано», «Цена за ед.», «Доступно к возврату» и «Кол-во к возврату». «Доступно к возврату» — это сколько ещё можно вернуть: отгружено минус то, что уже возвращали раньше. Больше доступного вписать нельзя, и ноль система тоже не примет — количество должно быть больше нуля и не превышать доступное.

Карточка возврата

В карточке собраны шапка и позиции. В шапке — «Покупатель», «Источник», «Исходный заказ», «Дата создания», «Дата возврата», «Внешний номер», сумма и «Информация для отслеживания» (трек-номер, перевозчик, ссылка). «Источник» — это метка, откуда пришёл возврат: «Исходный заказ», «Без исходного заказа», «ПВЗ / маркетплейс» или «Розница». Важно: «ПВЗ / маркетплейс» — просто пометка происхождения, а не интеграция с Wildberries или Ozon; товар и цифры вы вносите сами.

Отдельно стоит «Локация возврата» — склад, на который вернётся товар. Позиции содержат «Товар», «Причина», «Партия», «Цена за ед.», «К возврату», «Сумма» и «Локация». Внизу итоги: «Всего к возврату» и «Сумма возврата». Всё сохраняется само, как только вы уходите из поля.

Статус и приход на склад

У возврата три статуса: «Не возвращён», «Частично возвращён» и «Возвращён». Но руками в селекторе доступны только два — «Не возвращён» и «Возвращён». «Частично возвращён» система ставит сама для отображения, вы его не выбираете.

Ключевой момент — склад. В футере позиций есть блок «Склад»: он показывает «0 сейчас» и «после „Возвращён“: сколько и на какую локацию» придёт. Товар приходует на склад именно перевод возврата в статус «Возвращён» — остатки корректирует система. Отдельного действия «списание» в возврате нет: возврат только приходует товар обратно. После перевода в «Возвращён» строки уже не редактируются.

Если удалить возврат, который уже принят на склад, система предупредит, что остатки будут скорректированы автоматически.

Чего у возвратов нет

Возврат приходует товар и хранит информацию о нём, но не заменяет документооборот. Печатной формы, PDF, email клиенту и электронной подписи здесь нет. Нет отдельного действия «списание» — возврат работает только на приход при статусе «Возвращён». Ручная смена статуса ограничена двумя значениями. Отдельных ролевых прав по разделу возвратов тоже нет.

Следующий шаг

Если возврат идёт от заказа, освежите работу с отгрузкой — «Отгрузка и упаковка заказа». А чтобы понимать, на каком этапе заказ и когда по нему можно принять возврат, помогут «Статусы заказа и индикаторы».