Аналитика по покупателям

Вкладка «Покупатели» в группе «Продажи» отвечает на один вопрос: выручка пришла от тех, кто покупал раньше, или от тех, кто пришёл впервые. Подзаголовок экрана честно объясняет базу: «Выполненные заказы за» выбранный период, «в базовой валюте, без налогов».

Период здесь считается по дате отгрузки, поле в сайдбаре так и подписано — «Период (по дате отгрузки)». Пресеты, максимум 366 дней и московские сутки описаны в статье «Фильтры и период в аналитике», здесь не повторяются.

Четыре показателя

Показатель	Что считает
«Покупатели»	сколько разных клиентов получили отгрузку за период
«Заказы»	сколько разных заказов покупателей отгружено за период
«Выручка от повторных покупок»	часть выручки периода, пришедшая от повторных клиентов
«Выручка от новых покупателей»	часть выручки периода, пришедшая от новых клиентов

Две плитки выручки в сумме дают всю выручку периода. Каждый рубль попадает ровно в одну из них, поэтому их удобно читать как деление одного пирога, а не как два отдельных числа.

Проведённые возвраты вычитаются по дате возврата и уменьшают ту плитку, к которой относится клиент. А вот в «Покупателях» и «Заказах» возвраты не участвуют: там считаются только отгрузки.

Главное: «повторный» зависит от выбранного периода

Клиент считается повторным, если его первая в истории отгрузка была раньше начала выбранного периода. Если первая отгрузка попала внутрь периода — клиент новый, и вся его выручка за период уходит в «Выручку от новых покупателей».

Это значит, что «новый» и «повторный» — не свойство клиента в карточке, а результат сравнения с датой «с» в фильтре. Сдвинули период — деление изменилось.

Пример. Ателье «Марина» получило первую отгрузку 3 марта, потом покупало ещё в июле, на 120 000 ₽.

• Период 1–31 июля. Первая отгрузка (3 марта) раньше 1 июля, значит клиент повторный. Все 120 000 ₽ попадают в «Выручку от повторных покупок».
• Период 1 марта — 31 июля. Теперь первая отгрузка попала внутрь периода, значит клиент новый. Те же 120 000 ₽ уходят в «Выручку от новых покупателей», плюс к ним добавится его мартовская отгрузка.

Отгрузки не менялись, менялась только дата «с». Поэтому сравнивать доли новых и повторных имеет смысл только на периодах одной длины — например, месяц к месяцу.

Ещё одно следствие: на коротком периоде повторных всегда будет больше, а на периоде «с начала работы в системе» повторных не будет ни одного: у всех первая отгрузка внутри окна.

График «Динамика выручки от повторных покупок»

Подпись под названием — «Вся выручка vs повторные клиенты, по неделям». В легенде две серии: «Вся выручка» и «Повторные клиенты».

Шаг — неделя. Смотреть тут надо не на линии по отдельности, а на разрыв между ними: это выручка от новых клиентов на этой неделе. Разрыв растёт — работает привлечение; линии сходятся — вы живёте на старой базе.

Деление на повторных в этом графике то же самое, что в плитках: относительно начала периода.

График «Новые vs повторные»

Подпись — «Покупатели по неделям, стек». В легенде «Новые» и «Повторные». Здесь уже не рубли, а количество покупателей, столбик недели складывается из двух частей.

Важная разница с плитками: в этом графике клиент считается новым, если его первая отгрузка попала в ту самую неделю, а не «раньше начала периода». Поэтому один и тот же клиент может быть новым в своей первой неделе и повторным во всех последующих неделях того же периода.

Три дополнительных фильтра

В сайдбаре под общими фильтрами есть блок «Дополнительно».

Фильтр	Значение по умолчанию
«Покупатель»	«Любой клиент»
«Категория товара»	«Все категории»
«Страна заказа»	ничего не выбрано, можно отметить несколько стран

Каждое наложенное условие увеличивает счётчик у кнопки «Сбросить фильтры».

Один нюанс: фильтры сужают выручку и количество покупателей, но не влияют на признак «первая отгрузка». Первая покупка ищется по всей истории клиента, а не внутри среза. Выбрали одну категорию — клиент всё равно останется повторным, если его первый заказ был по другой категории и раньше начала периода.

Если экран пустой

Вместо показателей появится строка «За выбранный период нет покупателей с выполненными заказами. Попробуйте изменить фильтры.» Причина почти всегда одна: за период нет ни одной отгрузки. Незавершённые и неотгруженные заказы в аналитику не попадают.

Чего на этом экране нет

Сегментов клиентов, RFM-анализа и пожизненной ценности клиента в продукте нет. Экран делит выручку по одному признаку — новый или повторный, — и других разрезов клиентской базы не предлагает.

Списка покупателей на экране тоже нет: ни таблицы, ни рейтинга по выручке. И выгрузить список из «Аналитики» нельзя — выгрузок в разделе нет ни на одном экране. Работать со списком клиентов нужно в справочнике покупателей.

Смотрите также:

• Фильтры и период в аналитике — пресеты периода, ограничение в 366 дней и московские сутки
• Обзор продаж: валовая прибыль и маржа — как считаются выручка и себестоимость и почему возвраты «худеют» месяц задним числом
• Аналитика по заказам — маржа и количество заказов за два периода сразу